Sunmaker Casino Kontakt – Support und Hilfe
Fragen tauchen auf, Probleme passieren, manchmal braucht man einfach eine schnelle Antwort. Sunmaker bietet mehrere Kontaktwege an, über die du den Kundenservice erreichen kannst. Eine telefonische Hotline gibt es nicht, was manche Spieler als Nachteil empfinden. In der Praxis lassen sich die meisten Anliegen aber über die verfügbaren Kanäle zügig klären.
So erreichst du den Sunmaker Kundenservice
💬 Live-Chat
Der schnellste Weg zum Support. Der Live-Chat ist direkt über die Sunmaker-Webseite erreichbar, unten rechts im Browserfenster. Erste Anlaufstelle ist ein Chatbot, der Standardfragen zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und Kontosicherheit automatisiert beantwortet. Für komplexere Anliegen wirst du an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Reaktionszeiten sind in der Regel akzeptabel, zu Stosszeiten kann es etwas länger dauern.
Für Anfragen, die eine ausführlichere Bearbeitung erfordern oder Dokumentenanhänge beinhalten, ist der E-Mail-Support die bessere Wahl. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. Bei der Kontaktaufnahme per Mail empfiehlt es sich, die Kundennummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens gleich mitzuliefern. Das spart Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.
Übersicht Kontaktwege
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Täglich | Wenige Minuten (Chatbot sofort) |
| 24/7 (Bearbeitung während Geschäftszeiten) | Innerhalb von 24 Stunden |
Tipps für eine schnelle Problemlösung
Ein paar Dinge, die den Kontakt mit dem Support effizienter machen:
- Kundennummer bereithalten – steht im Spielerprofil und beschleunigt die Zuordnung
- Problem konkret beschreiben – statt "geht nicht" lieber "Einzahlung per PayPal wird mit Fehlercode XY abgelehnt". Je präziser, desto schneller die Lösung
- Screenshots machen – bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen. Ein Bild sagt mehr als drei Absätze Beschreibung
- Bonusbedingungen vorher lesen – viele Anfragen zum Thema Bonus lassen sich durch einen Blick in die AGB selbst beantworten
- Geduld bei Verifizierung – KYC-Prüfungen können bis zu 72 Stunden dauern. Bevor du den Support kontaktierst, warte die reguläre Bearbeitungszeit ab
Häufige Anliegen und wo du die Antwort findest
Nicht jede Frage erfordert den Gang zum Support. Viele Themen lassen sich schneller über die entsprechenden Bereiche der Webseite klären:
| Anliegen | Wo nachschauen |
|---|---|
| Bonusbedingungen und Umsatzstatus | Spielerprofil → Bonusbereich |
| Einzahlungs- und Verlustlimits anpassen | Spielerprofil → Spielerschutz-Einstellungen |
| Verifizierungsstatus prüfen | Spielerprofil → Kontostatus |
| Auszahlung beantragen | Kassenbereich → Auszahlung |
| Passwort zurücksetzen | Login-Seite → Passwort vergessen |
| Selbstsperre oder Auszeit aktivieren | Spielerprofil → Spielerschutz / Panik-Button |
Betreiber und rechtliche Informationen
Sunmaker wird betrieben von:
PlayCherry Ltd.
Level 5, Spinola Park
Triq Mikiel Ang Borg
St. Julian's SPK 1000, Malta
Regulierung und Lizenzen:
- Deutsche Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – Erlaubnis für virtuelle Automatenspiele und Sportwettenvermittlung
- EU-Lizenz: Malta Gaming Authority (MGA)
Für regulatorische Beschwerden, die über den normalen Kundenservice hinausgehen, kannst du dich direkt an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Die GGL ist die zuständige Aufsichtsbehörde für alle in Deutschland lizenzierten Online-Glücksspielanbieter und nimmt Spielerbeschwerden entgegen.
